Die besten CRM-Strategien

Strategien für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) konzentriere dich darauf, wie du dein Projekt umsetzen und nutzen willst. CRM um Kundenbeziehungen zu verwalten und den Umsatz zu steigern. Am Ende des Tages ist es entscheidend, dass du nicht nur eine CRMLege stattdessen einen klaren Plan und eine Reihe von Prozessen fest, um das Beste aus deiner Software herauszuholen. Das reicht von der Art und Weise, wie Daten eingegeben werden und wie die einzelnen Engagements überwacht werden, bis hin dazu, welche Prozesse automatisiert sind und wie die Software sie handhabt. Die gemeinsamen Ziele der CRM ein effizienteres Team einbeziehen, um die Kundenbindungsrate und den Umsatz zu erhöhen.

DIES SIND EINIGE DER BESTEN CRM-STRATEGIEN DIE SIE 2022 UMSETZEN KANN.

1.-UNIVERSELLE DATENERFASSUNG UND EFFEKTIVE UMSETZUNG

Die Umsetzung der CRM ist, wenn die Daten aus allen Systemen an einem zentralen Ort verknüpft und ab sofort gespeichert, organisiert und analysiert werden. Das ist auch der Punkt, an dem deine Mitarbeiter/innen anfangen, die Software zu nutzen.

Damit du das Beste aus deinem CRM Achte außerdem darauf, dass es einen klaren Prozess für die Dateneingabe gibt, damit sie im gesamten System einheitlich und genau ist. Stelle außerdem sicher, dass jeder weiß, welche Tools in seiner Abteilung verwendet werden und wie man sie am besten einsetzt, bevor die CRM in Betrieb ist.

2.-PROZESSE AUTOMATISIEREN

Automatisiere manuelle und zeitaufwändige Aufgaben mit Automatisierung, um die Effizienz und Effektivität deines Teams in allen Abteilungen zu steigern. Das ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich, aber du kannst zum Beispiel deine Formulare so einrichten, dass sie automatisch mit deinen Systemen synchronisiert werden, damit du die Daten nicht manuell eingeben musst.

Dadurch gewinnt dein Team zusätzliche Zeit, um sich auf personenabhängige Aufgaben zu konzentrieren.

3.-KUNDENVERFOLGUNG UND ANPASSUNG

Je mehr du über deine Kunden weißt, desto besser. Erfasse, messe und verwalte alle Interaktionen, die Kunden mit deinem Unternehmen haben, an einem Ort und nutze diese Daten, um zukünftige Kommunikation zu personalisieren und anzupassen. Erfülle die Bedürfnisse der Kunden und übertreffe ihre Erwartungen mit Leichtigkeit.

Du kannst diese Daten auch nutzen, um herauszufinden, welche Aktionen die Konversionsrate erhöhen, und sie in deine Prozesse einbauen.

4.-PERSONALISIERTE UND AUTOMATISIERTE MARKETINGKAMPAGNEN

Erstelle gezielte Marketingkampagnen auf der Grundlage von Echtzeit-Kundendaten wie demografischen Daten, Kaufdatensätzen und vergangenen Nachrichten. Du kannst den Ton und die Taktik auf die spezifischen Kundenbedürfnisse zuschneiden, um die Wahrscheinlichkeit einer Konversion zu erhöhen, wie auch immer das aussehen mag.

Die Automatisierung von Inhalten geht noch einen Schritt weiter: KI wird eingesetzt, um die Erstellung und Verbreitung von Inhalten teilweise oder vollständig zu automatisieren.

5.-WIEDERANSPRACHE UND ERNEUTE KONTAKTAUFNAHME MIT KUNDEN

Die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, liegt bei 60-70%, verglichen mit 5-20% bei neuen Interessenten. Verwalte Treue- und Belohnungsprogramme, um Anreize für bestehende Kunden zu schaffen, und nutze Kundendaten (von Geburtstagen bis zu vergangenen Interaktionen), um ihnen personalisierte Nachrichten und Angebote zu schicken.

6.-NUTZEN SIE DIE ANALYSEN

Mit einem CRM kannst du Echtzeit-Kennzahlen zu jedem Element deines Unternehmens messen, analysieren und verwalten. Anhand deiner Daten kannst du feststellen, ob deine Bemühungen in allen Abteilungen effektiv sind und, falls nicht, was du ändern musst. Du kannst diese Daten nutzen, um Prognosen zu erstellen und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, egal ob es um die Aufgabenzuweisung, Budgetanpassung oder etwas anderes geht.

3.-GROSSE CRM BEISPIELE

Willst du wissen, wem es gut geht? Hier sind einige großartige Beispiele für CRM von denen sich dein Team inspirieren lassen kann.

Apple

Wenn du jemals ein Gerät benutzt hast Applewirst du mit der ID von Appledas Konto, das du für den Zugang zu allen Diensten der Apple und sorge dafür, dass deine Geräte zusammenarbeiten. Die CRM de Apple macht dies möglich. Sie synchronisiert Geräte, speichert deine Vorlieben und bietet dir maßgeschneiderte Empfehlungen auf der Grundlage deiner Nutzungsgewohnheiten. Dieses automatisierte Tool ist ein sofortiges Marketing-Tool für Appleund liefert nützliche Informationen über das Kundenverhalten.

Coca-Cola

Coca-Cola nutzt ein CRM, um Lagerbestände und Produktionslinien zu überwachen, um Vorratsregale aufzufüllen und Maschinenreparaturen vorherzusehen sowie um automatisch Bestellungen aufzufüllen, Rechnungen zu versenden und Zahlungen zu verarbeiten. Coca-Cola profitiert auch von den Kundenservice-Tools der CRMDas neue System soll dir helfen, die Probleme deiner Kunden zu überwachen und schnell darauf zu reagieren.

Activision

Activision nutzt Salesforce, um besser mit den Kunden zu interagieren und um "schnell zusammenzuarbeiten [und] Informationen auszutauschen und den Menschen die Werkzeuge dafür zu geben". Vor der Einführung der CRM In der ersten Jahreshälfte nutzte die Hälfte der Kunden, die Probleme hatten, die Selbstbedienung und die andere Hälfte sprach mit den Vertretern per Telefon. In nur einem Jahr der Nutzung ihrer CRM Außerdem nutzen 82% der Kunden, die Probleme melden, die Online-Selbstbedienung, und 10% wenden sich an ihre Sachbearbeiter, während nur 8% der Kunden mit Vertretern am Telefon sprechen. Dies führte zu enormen Kostensenkungen und einer höheren Kundenzufriedenheit.

Willst du ein CRM mit deiner eigenen Telekommunikation testen?

- Datalyse ist ein schnelles und einfach zu bedienendes CRM, mit dem du die Bedürfnisse deines Unternehmens vereinheitlichen kannst, indem du alle deine Vorgänge in einer einzigen Anwendung zentralisierst. Finde auf unserer Website und in unserem Blog heraus, wie ein CRM deinem Team helfen kann, oder nimm Kontakt mit uns auf.