Wie hilft CRM, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen?

Kundenzufriedenheit ist wichtig, um bestehende Kunden zu halten und neue zu gewinnen, und sollte das oberste Ziel eines jeden Unternehmens sein. Systeme zur Kundenzufriedenheit CRM helfen, die Kundenzufriedenheit in vielerlei Hinsicht zu verbessern und erhöhen nachweislich die Kundenbindung um bis zu 27%.

Im Folgenden sind einige der Möglichkeiten aufgeführt, wie die CRM kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und ein positives Erlebnis für deine Kunden zu schaffen.

CRM hilft, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen: 

                                    - Kundendaten sicher an einem Ort speichern

                                    - Probleme lösen und verhindern    

                                    - Eine persönliche Erfahrung schaffen     

                                    - Beständiger Kundenservice    

                                    - Die Kunden besser kennen lernen     

                                    - Bessere Verwaltung der Kundenkäufe

1. SICHERE SPEICHERUNG VON KUNDENDATEN AN EINEM ORT

Eine der wichtigsten Methoden, mit denen die CRM verbessert die Unternehmensleistung, weil es dir hilft, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, indem es Kundendaten sicher an einem Ort speichert.

Alle Informationen, die du über deine potenziellen oder bestehenden Kunden in Bezug auf Käufe, Dienstleistungen und Verträge hast, werden in deinen zentralen Systemdatenbanken gespeichert. CRM. Die Möglichkeit, dass jeder Servicemitarbeiter sofort auf diese Informationen zugreifen kann, trägt zu einer positiven Erfahrung für die Kunden bei.

Ein integriertes Softwaresystem CRM kann dir auch helfen, die Probleme deiner Kunden besser zu verstehen, was wiederum die Kundenzufriedenheit verbessert. Wenn es zum Beispiel ein Problem gibt, das du für deinen Kunden lösen musst, können deine Vertreter/innen alle früheren Informationen dazu abrufen.

2. PROBLEME IM UNTERNEHMEN ZU LÖSEN UND ZU VERHINDERN

Einer der wichtigsten Faktoren für die Kundenzufriedenheit ist die Fähigkeit, Probleme zu lösen und natürlich zu verhindern, dass sie wieder auftreten. 90 % der Kunden bewerten eine sofortige Antwort als "wichtig" oder "sehr wichtig", wenn sie sich an den Kundendienst wenden. Das bedeutet, dass eine effektive Kommunikation und eine schnelle Lösung für die Kundenzufriedenheit entscheidend sind. Die Kunden erwarten auch, dass die Marken aus diesen Problemen lernen und sicherstellen, dass sich das gleiche Problem in Zukunft nicht wiederholt.

Dies kann auf verschiedene Weise erreicht werden. So können zum Beispiel aufgezeichnete Telefonate und E-Mails Aufschluss über die Interaktion geben und die daraus gewonnenen Erkenntnisse können bei der Schulung anderer Kundendienstmitarbeiter/innen genutzt werden. Außerdem werden die Notizen, die in der CRM kann denjenigen, die nicht an der Lösung des Problems beteiligt waren, helfen zu verstehen, was passiert ist, damit sie das gleiche Problem in Zukunft verhindern können.

3. EINE EINZIGARTIGE PERSÖNLICHE ERFAHRUNG SCHAFFEN

Seine integrierte CRM kann Daten aus verschiedenen Quellen über einen Kunden sammeln und ihm erlauben, seinen Vornamen in E-Mails zu verwenden. Das ist sehr vorteilhaft, denn laut Campaign Monitor verleitet eine personalisierte Betreffzeile 62 % der Kunden dazu, die E-Mail zu öffnen. Das Versenden von personalisierten Nachrichten hilft dabei, eine Verbindung zu deinen Kunden aufzubauen und eine positive Beziehung zu deinem Unternehmen zu schaffen.

4. BESTÄNDIGEN KUNDENSERVICE BIETEN

Eine weitere wichtige Methode, mit der die CRM Du kannst deine Kunden bei Laune halten, indem du sicherstellst, dass sie ständig Unterstützung von deinem Unternehmen erhalten. Ein Beispiel dafür ist das Einrichten von automatischen Antworten, wenn ein Kunde ein Online-Formular ausfüllt.

Die Markentreue und das Ansehen der Marke verbessern sich durch einheitliche Praktiken erheblich, und damit auch die Kundenzufriedenheit.

5. ERMÖGLICHT ES DIR, MEHR ÜBER DEINE KUNDEN ZU ERFAHREN

Deine CRM-Software-Plattform aktiv Kundendaten sammeln, analysieren und speichern. Diese Daten können Informationen darüber enthalten, was deine Kunden kaufen, worüber sie auf Social-Media-Plattformen sprechen oder welche Artikel sie sich ansehen. Diese Informationen helfen dir, deine Geschäftsabläufe zu optimieren und deine Kunden besser zu bedienen, was uns zum nächsten Punkt bringt.

6. EINE BESSERE VERWALTUNG DER KUNDENKÄUFE ZU ERMÖGLICHEN

Wie bereits erwähnt, kannst du durch die Speicherung von Kundendaten und die Erstellung detaillierter Berichte besser verstehen, was deine Kunden kaufen möchten. Diese Erkenntnisse können Informationen über Cross- und Upselling-Möglichkeiten liefern, Kunden für bestimmte Aktionen segmentieren und Trends im Kundenverhalten aufzeigen.

Deine Vertreter/innen können diese Nachfassaktion auch weiter anpassen. Wenn der Handelsvertreter zum Beispiel sieht, dass der Kunde auf einen Produktlink in einer E-Mail geklickt, den Kauf aber nicht abgeschlossen hat, kann er dem Kunden einen Rabatt anbieten, um ihn zum Abschluss des Geschäfts zu bewegen.

Darüber hinaus werden die automatisierten Arbeitsabläufe der CRM kann den Mitarbeitern dabei helfen, den Überblick über die Einkäufe ihrer Kunden zu behalten und proaktiv nachzufassen. Die CRM kann dem Teammitglied eine Aufgabe zuweisen, damit es daran denkt, sich eine Woche nach dem Kauf mit dem Kunden in Verbindung zu setzen.

DatalyseWir bieten die "einfachste Callcenter-Software der Welt". Wir stellen sicher, dass unsere cloudbasierte Software für alle zugänglich und einfach zu bedienen ist, egal ob die Mitarbeiter im Büro sind oder nicht.