Was sind die fünf Schritte des CRM-Prozesses?

CRM ist ein Akronym für Management von Kundenbeziehungen (Client Relationship Management) (Kundenbeziehungsmanagement), das es Unternehmen ermöglicht das gesamte System verwalten oder Kundeninteraktionsprozess. A CRM ist ein nützliches Werkzeug in diesem Prozess, da es die Abläufe rationalisiert und dein Beziehungsmanagement mit deiner Zielgruppe unterstützt, um den Umsatz zu steigern und dich auf die Kundenbindung zu konzentrieren.

Im Folgenden werden wir uns die fünf Schritte des Prozesses der CRM und die Rolle der Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams im gesamten Prozess.

Die fünf Schritte des CRM-Prozesses sind:

                              1. das Markenbewusstsein steigern

                              2. Potenzielle Kunden akquirieren

                              3. Potenzielle Kunden bekehren

                              4. Qualitativen Kundenservice bieten

                              5. Zusätzliche Verkäufe ankurbeln

1. MARKENBEWUSSTSEIN

Der erste Schritt im Prozess der CRM ist es, den Bekanntheitsgrad deiner Marke durch effektive Marketingkampagnen zu erhöhen, damit deine potenziellen Kunden auf deine Produkte und Dienstleistungen aufmerksam werden.

Um diesen Schritt zu beginnen, recherchiere die demografischen Daten, Konsumgewohnheiten, Interessen und Vorlieben deiner Zielgruppe. Außerdem erstellst du Customer Personas, um deine Zielgruppe in Gruppen mit Ähnlichkeiten zu unterteilen. Du kannst dann Marketingkampagnen starten, die auf die Interessen deiner Zielgruppe zugeschnitten sind.

2. POTENZIELLE KUNDEN FÜR DEIN UNTERNEHMEN ZU GEWINNEN

Die Vorstellung deiner Marke bei einem potenziellen Kunden ist nur der Anfang der CRM-Integrationsprozess. Von dort aus musst du sie dazu ermutigen, mehr über dein Unternehmen zu erfahren und sich mit ihm zu beschäftigen. Dies geschieht durch ein mehrkanaliges Engagement des Vertriebs- oder Marketingteams (oder beider) über alle verfügbaren Kommunikationskanäle: Telefon, E-Mail, soziale Netzwerke, Post, SMS, etc.

Du musst qualitativ hochwertige Inhalte erstellen, die das Interesse deiner Zielgruppe wecken und sie durch den Kaufprozess begleiten, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie Kunden werden.

Software-Plattformen CRM mit Enrichment-Tools helfen dir, wichtige Informationen von deinen Website-Besuchern zu erhalten. Das macht es einfacher, deine Ansprache an potenzielle Kunden zu personalisieren.

3. SIE ZU POTENZIELLEN KUNDEN MACHEN

Sobald du das Interesse deiner Zielgruppe geweckt hast, besteht der dritte Schritt darin, diese Leads in tatsächlich zahlende Kunden umzuwandeln.

Dazu müssen die Verkäufer/innen das Interesse der potenziellen Kund/innen erkennen und vor allem herausfinden, ob sie interessiert genug sind, um einen Kauf zu tätigen. A integriertes CRM-System ist in diesem Fall von Vorteil, da historische Daten aus früheren erfolgreichen Verkäufen genutzt werden können, um die Qualifikationskriterien potenzieller Kunden zu ermitteln.

Wenn potenzielle Kunden bereit zu sein scheinen, einen Kauf zu tätigen, müssen die Vertreter/innen sie weiter betreuen und genug Vertrauen aufbauen, damit sie konvertieren. Dies geschieht durch eine Kombination aus Content Marketing und Marketing Automation. Beispiele für Inhalte sind Blogbeiträge zu den wichtigsten Produktmerkmalen, Fallstudien und Erfahrungsberichte von Kunden. Beauftragte sollten auch ihre integrierte CRM-Software-Plattform um Erinnerungen und Folgeaufgaben für potenzielle Kunden festzulegen. Schließlich haben Studien gezeigt, dass 63% der Verbraucher müssen die Behauptung eines Unternehmens 3-5 Mal hören, bevor sie sie glauben..

4. EINEN GUTEN KUNDENSERVICE BIETEN

Deine Interessenten in Kunden zu verwandeln ist großartig... aber der Prozess der CRM Das ist noch nicht alles. Um als Unternehmen zu wachsen, muss man diese Kunden durch einen ausgezeichneten Kundenservice an sich binden. Dies kann über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail oder Live-Chat geschehen und für den Kunden verfügbar sein, wann, wo und wie er es erwartet.

Laut dem Bericht Customer Experience Trends 2021 de ZendeskDer Kundenservice ist der wichtigste Faktor, der über die Loyalität eines Verbrauchers gegenüber einer Marke entscheidet. Umgekehrt kann sich ein schlechter Kundenservice negativ auf den Ruf deiner Marke auswirken und dich Kunden kosten.

49% der Kunden geben an, dass die schnelle Lösung ihrer Probleme der wichtigste Aspekt eines guten Kundendienstes ist. Ein guter Kunde CRM bietet deinen Support-Mitarbeitern die historischen Kundeninformationen, die sie brauchen, um ein Problem schnell zu lösen.

57% der Kunden erwarten, dass sie zwischen mehreren Kanälen wählen können, wenn sie den Kundenservice aufsuchen. Die Funktionen von CRM ermöglichen es Supportmitarbeitern, Omnichannel-Support zu leisten und diese Gespräche in einer einheitlichen Ansicht zu verwalten.

Mit dem richtigen CRM und seiner IntegrationMit der neuen, benutzerfreundlichen und einfach zu bedienenden Software haben deine Agenten die Kundendaten und Ressourcen, die sie brauchen, um Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen. Dies ermöglicht eine stressfreie und mühelose Erfahrung sowohl für den Kunden als auch für den Supportmitarbeiter.

5. ZUSÄTZLICHE VERKÄUFE ANKURBELN

Upselling ist eine Verkaufsstrategie, mit der bestehende Kunden davon überzeugt werden sollen, zusätzliche Produkte oder Upgrades im Zusammenhang mit ihrem ursprünglichen Kauf zu erwerben. Du kannst deine CRM um Kunden auf der Grundlage ähnlicher Kaufhistorien in intelligente Listen einzuteilen. Einige Beispiele für upselling sollen Garantien zusätzlich zu einer gadget.

Du kannst auch Erinnerungen einstellen, um regelmäßige Kontrollanrufe mit Stammkunden durchzuführen. Bei dieser Gelegenheit kannst du sie um ihr Feedback zu dem Produkt oder der Dienstleistung bitten und sie fragen, wie du ihre Erfahrungen verbessern kannst.

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Geschrieben von Kate, für Datalyse.