Die 4 wichtigsten Vorteile von CRM im Marketing

Ein CRM-System (Kundenbeziehungsmanagement) wird verwendet, um die Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden zu verwalten, oft während des Verkaufsprozesses. Trotz seiner Verbindung zum Vertrieb sind CRM-Systeme CRM Sie sind auch für die Buchhaltung, das Management, den Kundenservice und die Marketingteams von Vorteil.

In der Tat ist der Weltmarkt für CRM se im Jahr 2020 auf 52,64 Mrd. US$ geschätztund 65% der Unternehmen investierten in eine CRM in seinen ersten fünf Jahren. Wie kann also ein CRM von deinen Marketingbemühungen profitieren?

Die Vorteile von CRM im Marketing sind:

- Bessere Kenntnisse über den Kunden.

- Erhöhte Kundeninteraktion und -bindung.

- Marketing-Automatisierung.

- Bessere Analyse und Berichterstattung.

VERBESSERUNG DER KUNDENKENNTNISSE

Un CRM Die Erfolgsquote soll Unternehmen dabei helfen, Kundeninformationen und -daten zu organisieren und zu analysieren, um die Kundenkommunikation und -beziehungen zu rationalisieren und zu verbessern. Einfach ausgedrückt, erhält dein Marketingteam dadurch ein tieferes und besseres Verständnis für deine Kunden - wie z.B. ihre demografischen Daten, Kaufdaten und vergangenen Nachrichten - und kann so effizienter und effektiver kommunizieren. Hier findest du alles, was du wissen musst, an einem zentralen Ort. Am wichtigsten für deine Marketingbemühungen ist vielleicht die Tatsache, dass du dieses verbesserte Kunden- und Kommunikationswissen nutzen kannst, um kundenspezifische (und kontobasierte) Marketingkampagnen durchzuführen. Du kannst dein Angebot und deine Taktik auf die Wünsche und Bedürfnisse bestimmter Kunden zuschneiden, um deine Chancen auf Konversion zu verbessern, wie auch immer das aussehen mag. "74% der Umfrageteilnehmer sagen, dass CRM geben ihnen einen besseren Zugang zu Kundendaten und ermöglichen so einen individuelleren Service. FindStack, (2021).

HÖHERE KUNDENINTERAKTIONS- UND KUNDENBINDUNGSRATEN

Ein CRM-System kann dir dabei helfen, deine Marketingaktivitäten einfach zu erledigen. Egal, ob es sich um E-Mail-Kampagnen, zeitlich begrenzte Angebote oder Umfragen nach dem Verkauf an bestehende Kunden handelt oder um eine E-Mail, die an Nichtkunden geschickt wird, die ihren Einkaufswagen verlassen oder sich mit einer Frage an den Kundenservice wenden - dein CRM-System kann dir dabei helfen, deine Marketingaktivitäten einfach durchzuführen. CRM kann helfen, sie zur richtigen Zeit an die richtigen Leute zu schicken.

CRMs können sogar das Verhalten und die Aktionen deiner aktuellen oder potenziellen Kunden über die Website deines Unternehmens, die sozialen Medien oder E-Mail-Marketingkampagnen verfolgen; und dann den Kunden durch den Verkaufs- oder Kauftrichter leiten, indem du eine ausgelöste E-Mail sendest oder einen Vertriebsmitarbeiter über das Interesse des Kunden informierst.

MARKETING-AUTOMATISIERUNG

Marketingautomatisierung ist die "Mechanisierung zeitraubender manueller Aufgaben" wie Segmentierung, Lead-Generierung, E-Mail-Kampagnen und Beziehungsmarketing. Sie wird eingesetzt, um Prozesse zu beschleunigen und zeitraubende Aufgaben zu eliminieren, damit sich deine Mitarbeiter/innen auf "menschlichere" Aufgaben (wie die gezielte Erstellung von Inhalten) konzentrieren können, um die Effizienz, Produktivität und Leistung zu steigern.

Indem du Marketingprozesse automatisierst, kannst du Postkampagnen, Terminplanung, E-Mail-Versand, Anrufe und Nachfassaktionen effektiv verwalten und so deine Leads und Verkäufe steigern.

"Effektive Vertriebsorganisationen praktizieren mit 81 % höherer Wahrscheinlichkeit die konsequente Nutzung eines CRM oder ein anderes Registrierungssystem". Nutshell, (2021).

Du kannst zum Beispiel eine E-Mail verschicken, in der du potenzielle Neukunden zu einem Vortrag über deinen Service einlädst. Alle, die ihre Teilnahme über das Formular bestätigen, werden automatisch zu einer neuen E-Mail-Liste hinzugefügt, die für den Versand der Details verwendet wird (auch als Nurture-Kampagne bekannt) und nach der Veranstaltung eine Dankes-E-Mail mit einer begleitenden Feedback-Umfrage. Diese Liste kann auch an dein Verkaufsteam geschickt werden, damit es sich mit den Teilnehmer/innen in Verbindung setzen kann.

BESSERE ANALYSE UND BERICHTERSTATTUNG

Messe, analysiere und verwalte Echtzeit-Kennzahlen für jedes Element deines Unternehmens. Indem du wichtige Informationen wie Umsatz und generierte Leads sowie die Ergebnisse deiner Marketingkampagnen anhand von Kennzahlen wie Klickraten, Absprungraten und demografischen Daten ermittelst, kannst du effektive und fundierte Geschäftsentscheidungen treffen. Dein CRM kann dir zum Beispiel aktuelle Analysen über die leistungsstärksten Agenten, die Dauer der Verbindung eines einzelnen Agenten, die angerufenen Telefonnummern, die Kosten und die Metriken der eingehenden und ausgehenden Warteschlangen liefern. So kannst du überprüfen, ob dein Budget so effizient wie möglich eingesetzt wird und ob deine Marketingbemühungen gut mit deinen Teams in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice, Buchhaltung und Management abgestimmt sind.

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